Retours et retrait

Que faire si le bien que nous avons acheté en ligne et qui nous a été envoyé par le vendeur nous parvient endommagé ?

Si le coursier vous livre un colis visiblement endommagé, signez la preuve de livraison du coursier avecréserve de contrôle, avecindication du type de dommageprésent sur le carton ou la boîte (par exemple, carton déchiré en bas à gauche). Ne jetez pas les emballages qui serviront à gérer un éventuel retour.

ATTENTION:si vous acceptez sans réserve, signez un document qui dit que le colis est arrivé en parfait état, et à ce stade il sera très difficile de demander un remboursement. Par conséquent, accepter la marchandise "sous réserve" met le destinataire dans une plus grande condition de sécurité. Cependant, en tout état de cause, le droit du destinataire de signaler des dommages « non reconnaissables » au moment de la livraison, lorsque, par exemple, le colis contenant l'objet semble être intact à l'extérieur, est réservé.

Quelle procédure suivre pour signaler un DOMMAGE :
-Contactez notre service client(cliquant ici) indiquant comme problème "J'ai reçu un produit endommagé"
- Dans la description, saisissez les spécifications suivantes :

1. Données de référence de la commande :nom, date et numéro de la commande passée
2. Attachez lePhotosdu produit reçu et de son emballage

Notre équipeprendra en charge votre demande et vous contactera dans les plus brefs délais pour organiser avec vous l'enlèvement de la marchandise endommagée et l'expédition de la nouvelle.

Même en cas de dommages non reconnaissables au moment de la livraison, le destinataire doit signaler les dommages au transporteur et à Kelso Storedans les 7 jours suivant la réception de la marchandise, faute de quoi il perd le droit d'obtenir réparation des dommages et intérêts du transporteur.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles 64 et suivants du décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206 (et modifications et ajouts ultérieurs), le client (consommateur), s'il n'est pas satisfait des produits ou du contenu des services achetés, peut retourner les produits eux-mêmes ou renoncer au droit de fournir des services et obtenir le remboursement du prix déjà payé sur place paiement d'avance. Le Client Professionnel ne pourra pas exercer son droit de rétractation.

Frais de retour des marchandises :
L'expédition de retour est aux frais et risques du client.
Nous vous recommandons de souscrire une assurance transport auprès du transporteur choisi pour le retour de la marchandise.

Délais à respecter pour le retrait :
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat et de demander une rétractation,dans les 14 joursà compter de la réception du produit.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où le client ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du produit.

Quelle procédure suivre pour effectuer un RETRAIT :
- Contactez notre service client(cliquant ici) indiquant comme problème "Je veux demander un retour / retrait"
- Entrez les spécifications suivantes dans la description :

1. Données de référence de la commande :nom, date et numéro de la commande passée
2. Votre volonté derésilier le contrat
3. Attachez lephotodu produit et de son emballage

Notre équipe traitera votre demande et vous enverra un accusé de réception sur un support durable (e-mail). Il vous contactera pour convenir du mode d'expédition du produit.

NB : Limitations et exclusions :
Vous trouverez ci-dessous une liste des catégories de produits pouvant subirlimitesouexclusions du droit de rétractation :

• CatégorieGRANDS ET PETITS APPAREILS MÉNAGERS: pour des raisons d'hygiène, tous les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été livrés. Les produits doivent donc être retournésintact,non utiliséet enemballage original. Si nous sommes convaincus que ces produits ont été utilisés ou ne sont pas étiquetés, Kelso Store ne sera pas en mesure de traiter le retour.
• PRODUITS DE MÉMOIRE DE MASSE :Pour garantir la confidentialité des données contenues même après annulation, ces produits doivent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés. Les produits doivent donc être retournésintact,non utiliséet enemballage original.
• Catégorie POUR LUI ET POUR ELLE :Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tous les produits doivent être retournés dansnouvelles conditionset dans l'emballage d'origine. Kelso Store n'accepte pas non plus le retour de produits dont le sceau d'emballage a été retiré.
• PRODUITS EMBALLÉS DANS DES BLISTERS TRANSPARENTS :(par exemple cartouches, mémoires SD, articles de cuisine..) le retrait ne sera pas accepté si le colis a été ouvert. Étant transparent, l'emballage vous permet de visualiser le produit à l'avance.
• Le droit de rétractation ne s'applique pas auxPRODUITS AUDIOVISUELSet aiLOGICIELscellé ouvert par le consommateur et même pas à la fourniture deproduits sur mesureou nettement personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés en raison du risque de détérioration ou d'altération rapide.

Si le client ne respecte pas ces instructions pour la procédure de retour, Kelso Store se réserve le droit de refuser le retour du produit.

Effets du retrait

Si vous vous rétractez de ce contrat, vous serez remboursé de tous les paiements que vous nous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard injustifié et dans tous les cas au plus tard 14 jours à compter de la réception du produit. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en aucun cas, vous n'aurez à engager de frais du fait de ce remboursement.

Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à la restitution des marchandises si cela intervient avant la réception des marchandises.

Veuillez nous retourner les marchandises ou nous les livrer, sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez notifié votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour des marchandises seront à votre charge.

Kelso Store n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol / perte des marchandises retournées par des envois non assurés.

Kelso Store se réserve le droit de vérifier l'emballage du produit retourné et, selon les conditions, peut réduire la valeur du montant payé pour le produit de 10 % à 20 %.

Kelso Store se réserve également le droit de préciser au client le pourcentage de réduction de 10 % à 20 % après visualisation du produit, même en contradiction avec le consommateur lui-même, en fonction de son utilisation effective.

Les conditions de rétractation précitées ne sont pas valables dans le cas de promotions spéciales telles que « Satisfait ou remboursé » ou similaire. Dans de tels cas, les conditions énoncées dans le règlement de la promotion prévaudront.