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¿Qué hacer si el bien que hemos comprado en línea y que ha sido enviado por el vendedor hasta nuestra casa llega dañado?
Si el mensajero te entrega un paquete visiblemente dañado en el embalaje, firma el acuse de recibo del mensajero con reserva de control, con indicación del tipo de daño presente en el cartón o en la caja (por ejemplo, lado inferior izquierdo del cartón rasgado). No tires el embalaje que será necesario para gestionar la posible devolución.
ATENCIÓN: si aceptas sin reserva, firmas un documento que indica que el paquete ha llegado en perfectas condiciones, y en ese punto será muy difícil pedir un reembolso. Por lo tanto, aceptar la mercancía "con reserva" pone al destinatario en una condición de mayor seguridad. En cualquier caso, se mantiene el derecho del destinatario de denunciar posteriormente los daños “no reconocibles” en el momento de la entrega, cuando, por ejemplo, el paquete que contiene el objeto parece exteriormente intacto.
Qué procedimiento seguir para reportar un DAÑO:
- Contacta a nuestro Soporte al Cliente (haciendo clic aquí) indicando como Problema "He recibido un producto dañado"
- En la Descripción inserta las siguientes especificaciones:
- Datos de referencia del pedido: nombre, fecha y número del pedido realizado
- Adjunta las fotografías del producto recibido y de su embalaje
Nuestro equipo tomará en cuenta tu solicitud y te contactará lo antes posible para acordar contigo la recogida de la mercancía dañada y el envío de la nueva.
Incluso en el caso de daños no reconocibles en el momento de la entrega, el destinatario debe denunciar el daño al transportista y a Kelso Store dentro de los 8 días desde la recepción de la mercancía, de lo contrario, perderá el derecho a obtener la compensación de daños al transportista.
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en los artículos 64 y siguientes del Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005 n. 206 (y sus modificaciones e integraciones posteriores), el Cliente (consumidor), si no está satisfecho con los productos o el contenido de los servicios adquiridos, podrá devolver los mismos productos o renunciar al derecho a la prestación de los servicios y obtener el reembolso del precio ya pagado por adelantado. El Cliente Profesional no podrá ejercer el derecho de desistimiento.
Costos de devolución de la mercancía:
El envío de devolución corre por cuenta y riesgo del cliente.
Recomendamos contratar un seguro de transporte con el mensajero elegido para la devolución de la mercancía.
Plazos a respetar para el desistimiento:
Tienes el derecho de desistir del contrato y solicitar un desistimiento, dentro de 14 días desde la recepción del producto.
El período de desistimiento expira después de 14 días desde el día en que el cliente o una tercera persona, distinta del transportista y designada por el cliente, adquiere la posesión física del producto.
Qué procedimiento seguir para realizar un DESISTIMIENTO:
- Contacta a nuestro Soporte al Cliente (haciendo clic aquí) indicando como Problema "Quiero solicitar la devolución/desistimiento"
- Inserta en la Descripción las siguientes especificaciones:
- Datos de referencia del pedido: nombre, fecha y número del pedido realizado
- Tu voluntad de desistir del contrato
- Adjunta las fotografías del producto y de su embalaje
Nuestro equipo tomará en cuenta tu solicitud y te enviará una confirmación de la recepción de la misma en un soporte duradero (correo electrónico). Se pondrá en contacto contigo para acordar el método de envío del producto.
Nota: Limitaciones y exclusiones:
A continuación se muestra una lista de categorías de productos que pueden estar sujetas a limitaciones o exclusiones del derecho de desistimiento:
- Categoría GRANDES Y PEQUEÑOS ELECTRODOMÉSTICOS: Por razones de higiene, todos los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados. Por lo tanto, los productos deben ser devueltos íntegros, sin usar y en el embalaje original. Si se verifica que estos productos han sido utilizados o no tienen etiqueta, Kelso Store no podrá procesar la devolución.
- PRODUCTOS DE ALMACENAMIENTO MASIVO: Para garantizar la privacidad de los datos contenidos, incluso después de su eliminación, estos productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados. Los productos, por lo tanto, deben ser devueltos íntegros, sin usar y en el embalaje original.
- Categoría PARA ÉL Y PARA ELLA: Por motivos de higiene y seguridad, todos los productos deben ser devueltos en condiciones nuevas y en su embalaje original. Kelso Store también rechaza la devolución de productos cuyo sello del embalaje haya sido retirado.
- PRODUCTOS EMPAQUETADOS EN BLÍSTER TRANSPARENTE: (por ejemplo, cartuchos, memorias SD, artículos de cocina, etc.) el derecho de desistimiento no será aceptado si el embalaje ha sido abierto. Al ser transparente, el embalaje permite examinar el producto de antemano.
- El derecho de desistimiento no se aplica a PRODUCTOS AUDIOVISUALES y a SOFTWARE INFORMÁTICO sellados y abiertos por el consumidor, ni a la entrega de bienes hechos a medida o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos debido al riesgo de deterioro o alteración rápida.
Si el cliente no sigue estas indicaciones para el proceso de devolución, Kelso Store se reserva el derecho de rechazar la devolución del producto.
Efectos del desistimiento
Si desistes de este contrato, se te reembolsarán todos los pagos que hayas realizado a nuestro favor, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales derivados de tu elección de un tipo de entrega diferente al tipo menos costoso de entrega estándar que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, no más de 14 días desde la recepción del producto. Dichos reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún costo como consecuencia de dicho reembolso.
El reembolso puede suspenderse hasta la recepción de la mercancía o hasta que se haya demostrado el envío de los bienes, si esto ocurre antes de la recepción de la mercancía.
Por favor, devuelve o entrega los bienes sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir del día en que nos informes de tu desistimiento de este contrato. El plazo se considera cumplido si envías los bienes antes de que finalice el período de 14 días. Los costos directos de devolución de los bienes serán por tu cuenta.
Kelso Store no se hace responsable de ninguna manera por daños o pérdida/robo de bienes devueltos con envíos no asegurados.
Kelso Store se reserva el derecho de inspeccionar el embalaje del producto devuelto y, dependiendo de las condiciones, puede deducir del 10% al 20% del valor del monto pagado por el producto.
Kelso Store también se reserva el derecho de especificar al cliente el porcentaje de deducción del 10% al 20% después de haber inspeccionado el producto, incluso en contradicción con el consumidor, según cuánto haya sido efectivamente utilizado.
Las condiciones mencionadas para el desistimiento no son válidas en caso de promociones especiales como "Satisfecho o reembolsado" o similares. En tales casos, prevalecerán las condiciones expresadas en el reglamento de la promoción.