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Was tun, wenn die Ware, die wir online gekauft haben und die uns der Verkäufer zugeschickt hat, beschädigt bei uns ankommt?
Wenn der Kurier Ihnen ein sichtbar beschädigtes Paket zustellt, unterschreiben Sie den Zustellnachweis des Kuriers mitKontrollreserve, mitAngabe der Art des Schadensauf dem Karton oder Karton vorhanden (z. B. unten links gerissener Karton). Werfen Sie die Verpackung, die für die Abwicklung einer Rücksendung verwendet wird, nicht weg.
AUFMERKSAMKEIT:Wenn Sie ohne Vorbehalt akzeptieren, unterschreiben Sie ein Dokument, das besagt, dass das Paket in einwandfreiem Zustand angekommen ist, und zu diesem Zeitpunkt wird es sehr schwierig sein, eine Rückerstattung zu verlangen. Die Annahme der Ware „mit Vorbehalt“ versetzt den Empfänger daher in einen höheren Sicherheitszustand. Vorbehalten bleibt jedoch in jedem Fall das Recht des Empfängers, bei der Zustellung „nicht erkennbare“ Schäden zu melden, beispielsweise wenn das Paket mit dem Gegenstand äußerlich unversehrt erscheint.
Welches Verfahren ist zu befolgen, um SCHÄDEN zu melden:
-Kontaktieren Sie unseren Kundensupport(hier klicken) als Problem angeben "Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten"
- Geben Sie in der Beschreibung die folgenden Spezifikationen ein:
- Bestellreferenzdaten:Name, Datum und Nummer der aufgegebenen Bestellung
- Hänge an dasFotosdes erhaltenen Produkts und seiner Verpackung
Unser Teamwird sich um Ihr Anliegen kümmern und sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um mit Ihnen die Abholung der beschädigten Ware und den Versand der neuen Ware zu vereinbaren.
Auch bei zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erkennbaren Schäden muss der Empfänger den Schaden dem Spediteur und dem Kelso Store meldeninnerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, andernfalls verliert er das Recht auf Schadensersatz gegenüber dem Frachtführer.
Rücktrittsrecht
In Übereinstimmung mit den Bestimmungen der Artikel 64 ff. des Gesetzesdekrets vom 6. September 2005 n. 206 (und spätere Änderungen und Ergänzungen) kann der Kunde (Verbraucher), wenn er mit den Produkten oder dem Inhalt der erworbenen Dienstleistungen nicht zufrieden ist, die Produkte selbst zurückgeben oder auf das Recht zur Erbringung von Dienstleistungen verzichten und eine Rückerstattung des bereits bezahlten Preises erhalten vor Ort Vorkasse. Der professionelle Kunde kann das Widerrufsrecht nicht ausüben.
Kosten für die Rücksendung von Waren:
Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Gefahr des Kunden.
Wir empfehlen Ihnen, eine Transportversicherung bei dem für die Rücksendung ausgewählten Kurierdienst abzuschließen.
Für den Widerruf zu beachtende Fristen:
Sie haben das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und einen Widerruf zu verlangen,innerhalb von 14 Tagenab Erhalt der Ware.
Die Widerrufsfrist endet nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein Dritter, der nicht der Beförderer ist und vom Kunden benannt wurde, das Produkt physisch in Besitz nimmt.
Welches Verfahren ist zu befolgen, um eine RÜCKNAHME vorzunehmen:
- Kontaktieren Sie unseren Kundensupport(hier klicken) als Problem angeben "Ich möchte eine Rückgabe / einen Widerruf beantragen"
- Tragen Sie in die Beschreibung folgende Angaben ein:
- Bestellreferenzdaten:Name, Datum und Nummer der aufgegebenen Bestellung
- Dein Wille zuvom Vertrag zurücktreten
- Hänge an dasFotodes Produkts und seiner Verpackung
Unser Team wird Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail) zukommen lassen. Er wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Versandart für das Produkt zu vereinbaren.
Hinweis: Einschränkungen und Ausschlüsse:
Nachfolgend finden Sie eine Liste der Produktkategorien, die unterzogen werden könnenEinschränkungenoderAusschlüsse vom Widerrufsrecht:
- KategorieGROSSE UND KLEINE HAUSHALTSGERÄTE: Aus hygienischen Gründen müssen alle Produkte im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden. Die Produkte müssen daher zurückgegeben werdenintakt,nicht benutztund inOriginalverpackung. Wenn wir davon überzeugt sind, dass diese Produkte verwendet wurden oder nicht gekennzeichnet sind, kann Kelso Store die Rücksendung nicht bearbeiten.
- MASSENSPEICHERPRODUKTE:Um die Vertraulichkeit der enthaltenen Daten auch nach der Stornierung zu gewährleisten, müssen diese Produkte unter den gleichen Bedingungen zurückgegeben werden, unter denen sie geliefert wurden. Die Produkte müssen daher zurückgegeben werdenintakt,nicht benutztund inOriginalverpackung.
- Kategorie FÜR IHN UND FÜR SIE:Aus hygienischen und Sicherheitsgründen müssen alle Produkte zurückgesendet werdenneue Bedingungenund in der Originalverpackung. Kelso Store akzeptiert auch keine Rücksendung von Produkten, bei denen das Verpackungssiegel entfernt wurde.
- IN TRANSPARENTEN BLISTERPACKUNGEN VERPACKTE PRODUKTE:(zB Kartuschen, SD-Speicher, Küchenutensilien ..) Die Rücknahme wird nicht akzeptiert, wenn die Verpackung geöffnet wurde. Da die Verpackung transparent ist, können Sie das Produkt im Voraus anzeigen.
- Das Widerrufsrecht gilt nicht fürAUDIOVISUELLE PRODUKTEund aiCOMPUTER SOFTWAREvom Verbraucher offen verschlossen und nicht einmal zur Abgabe vonWare nach Maßoder eindeutig personalisiert sind oder die aufgrund der Gefahr der Verschlechterung oder schnellen Veränderung ihrer Natur nach nicht zurückgegeben werden können.
Wenn der Kunde diese Anweisungen für das Rückgabeverfahren nicht einhält, behält sich Kelso Store das Recht vor, die Rückgabe des Produkts zu verweigern.
Auswirkungen des Entzugs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden Ihnen alle Zahlungen, die Sie an uns geleistet haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie sich für eine andere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardversandart entschieden haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware. Für diese Rückzahlung verwenden Sie dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall müssen Ihnen wegen dieser Rückzahlung Kosten entstehen.
Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zur Rücksendung der Ware ausgesetzt werden, wenn dies vor Erhalt der Ware erfolgt.
Bitte senden Sie die Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf dieses Vertrags unterrichten, zurück oder liefern Sie sie an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten.
Kelso Store ist in keiner Weise verantwortlich für Schäden oder Diebstahl / Verlust von Waren, die durch unversicherte Sendungen zurückgesandt werden.
Kelso Store behält sich das Recht vor, die Verpackung des zurückgegebenen Produkts zu überprüfen und kann den Wert des für das Produkt bezahlten Betrags je nach Bedingungen von 10 % auf 20 % reduzieren.
Kelso Store behält sich auch das Recht vor, dem Kunden die prozentuale Reduzierung von 10 % bis 20 % nach Sichtung des Produkts, auch im Widerspruch zum Verbraucher selbst, basierend auf der tatsächlichen Nutzung, anzugeben.
Die vorstehenden Rücktrittsbedingungen gelten nicht bei Sonderaktionen wie "Zufrieden oder erstattet" oder ähnlichem. In diesen Fällen gehen die Bedingungen der Promotionsordnung vor.